作好悼念服務(wù)的技術(shù)規(guī)范是：辦理殯儀服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(包括討價(jià),，開票據(jù)等)；掌握本部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目,；按照不同規(guī)格、不同形式的悼念活動(dòng)布置追悼會(huì),、遺體告別儀式會(huì)場(chǎng),，正確擺放遺體、遺像,、花圈,、鮮花等，弓I導(dǎo)悼念活動(dòng)的正常進(jìn)行,；能分析顧客心理,，正確使用殯儀服務(wù)語(yǔ)言，做到莊重?zé)崆?、禮貌服務(wù),；能夠設(shè)計(jì)和布置不同規(guī)格的骨灰存放室；掌握各種花圈,、花籃的制做技術(shù),，能合理選用悼念用品。

    悼念服務(wù)的內(nèi)容是多方面的,，主要有：安排悼念活動(dòng)的時(shí)間和禮廳場(chǎng)所,，代定挽聯(lián)、橫幅并予以布置,；擺放花圈,；遺體安放并配有常青植物和鮮花；提供臺(tái)桌,，安放骨灰盒或遺像,；檢查音響設(shè)與效果；簡(jiǎn)單的醫(yī)療保健救護(hù)措施,；照相,、錄像服務(wù),；司儀指導(dǎo)及其它服務(wù)等。

瞻仰遺容,、喪禮儀式,、追悼?jī)x式以及死者家屬答謝儀式等已在殯葬禮俗文化篇中述及，這里僅就靈堂的布置,、哀樂播放以及悼念活動(dòng)的組織管理略作介紹,。

(一)關(guān)于靈堂的布置  

    我國(guó)各民族與*上許多地方的民族一樣，都有在人去世后布置或搭設(shè)靈堂的習(xí)俗,，借以哀悼死者,，接收人們的吊唁。現(xiàn)將家庭靈堂布置分別予以介紹,。家庭靈堂一般搭設(shè)在客廳,、不住人的房間或院落等處，如果來(lái)吊唁的人太多,，亦可另選地點(diǎn)搭設(shè)靈堂,。靈堂前桌子上放一張放大遺像，遺像下端可寫上“某某千古”或“某某永垂不朽”等悼詞,，像框上應(yīng)搭設(shè)結(jié)有花結(jié)的黑紗,，黑紗從像框上端中間平分垂在像框的兩側(cè)，條件許可還可布置一些其它物飾如松枝,、冬青,、橫幅、鮮花,、花圈以烘托氣氛,。總之,，各地大同小異,，只是各種物飾及陳設(shè)的優(yōu)劣而異。

(二)關(guān)于哀樂播放

    治喪中的哀樂(或農(nóng)村的嗩吶隊(duì),、城市中的西洋樂隊(duì)等)是烘托悼念氣氛,、寄托對(duì)死者的哀思的一種很重要的手段。哀樂有很強(qiáng)的適應(yīng)性和時(shí)限性,，播放哀樂的次數(shù),、時(shí)間、要求很有講究,，不能隨意而行,。黨、國(guó)家和軍隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)人和其它知名人士去世后,，經(jīng)治喪機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門批準(zhǔn)可以在國(guó)家電臺(tái),、電視臺(tái)播放哀樂,，未經(jīng)批準(zhǔn)其它任何人逝世均不得在廣播電臺(tái)、電視臺(tái)播放哀樂,。其它公民逝世后,，可以在家庭或殯儀館以及追悼會(huì)、遺體告別儀式等場(chǎng)所播放哀樂,，但不能造成哀樂噪音，影響四鄰和其它人的工作和生活,，所以部分城市規(guī)定治喪過(guò)程除殯儀服務(wù)場(chǎng)所外,，城市街道、居民住宅區(qū)等公共場(chǎng)所不許停放遺體,、搭設(shè)靈棚,，禁止播放或吹奏哀樂。禁止拋撒,、焚燒冥幣,、紙錢等。這些規(guī)定無(wú)疑是一進(jìn)步舉措,。在舉行遺體告別儀式,、追悼會(huì)儀式、骨灰安放(或拋撒)儀式時(shí),，對(duì)播放或演奏哀樂均有不同的要求,，此不贅述。

(三)關(guān)于悼念活動(dòng)組織與管理

    這是治喪悼念服務(wù)中心關(guān)鍵一環(huán),，務(wù)必高度重視和認(rèn)真對(duì)待,。1、安排好停車場(chǎng)地及交通指揮,。2,、掌握好治喪的有關(guān)情況。隨著治喪工作的改革,，喪事應(yīng)盡量從簡(jiǎn),，一般不組織群眾代表和更多生前友好參加悼念，如確需必要的必須盡可能縮小規(guī)模,。了解參加人員的情況,，以便有針對(duì)性地做工作。3,、組織調(diào)整好悼念隊(duì)伍,。主辦單位事先應(yīng)根據(jù)各類人員的多少，劃分各自區(qū)域,，按秩序入場(chǎng),。根據(jù)人們的習(xí)慣,，一般情況下，死者的配偶在前,，死者的子女在后,；輩份高的在前，輩份低的在后,；關(guān)系近的在前,，關(guān)系遠(yuǎn)的在后；兄弟姊妹之間是男在前,、女在后,，具體排法可根據(jù)情況而定。在悼念場(chǎng)所,，主要領(lǐng)導(dǎo)人,、社團(tuán)負(fù)責(zé)人及知名人應(yīng)安排提前入場(chǎng)，生前好友按先后順序入場(chǎng),，群眾代表列隊(duì)入場(chǎng),，同時(shí)需照顧老弱病殘人員，應(yīng)安排提前入場(chǎng),；在儀式正式開始前,，應(yīng)分別安排各類人員適當(dāng)休息。4,、掌握好悼念時(shí)的速度和人員分流,，保證大家有秩序進(jìn)場(chǎng)，有秩序地退場(chǎng),。5,、悼念活動(dòng)結(jié)束時(shí)，工作人員要做好收尾工作,，如收回黑紗,、白花，要及時(shí)疏導(dǎo)分流,，避免堵塞或一轟而散,。